FAQ

Comment passer commande ?

NOUVEAU: Vous avez un tutoriel sur la page d'accueil en haut à gauche qui vous montre toutes les étapes d'une commande.

Tout d'abord se connecter sur votre compte (cliquez sur "identification" en haut à droite) il faudra donc créer votre compte au préalable dans "inscription". Une fois les produits ajoutés au panier (n'oubliez pas de préciser les quantités et les commentaires si il y en a) il faudra cliquer sur "voir mon panier", puis sur "valider mon panier", il faudra ensuite si nécessaire renseigner les adresses de facturation et de livraison (uniquement pour les livraisons directes), puis cliquer sur "paiement".

 

Après vous devrez choisir la livraison (en directe ou en point relais), de nouveau cliquer sur "paiement" vous devrez alors choisir un mode de paiement (en bas) il faut qu'une des 3 cases soit visible (soit par carte bancaire, soit par chèque, soit par paypal) et cocher la case "j'accepte les conditions générales de vente" il ne reste plus qu'à cliquer sur "je valide ma commande" pour finaliser la commande.

 

 

 

Comment payer par Carte bancaire ?

Si vous souhaitez payer par carte bancaire, il faudra utiliser le mode de paiement paypal.
Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte paypal pour faire un paiement. C'est un moyen de paiement sur un site bancaire sécurisé comme pour n'importe quelle banque "standard".


 

Quel type de paiement acceptez-vous ?

 

Paypal et chèques (virement bancaire sur demande). Les paiementss'effectuent d'avance.
Pour les paiements par chèque: nous attendrons d'avoir le chèque pour envoyer votre commande.

Y'a t'il une notice de montage livrée avec le colis ?

Oui fournie avec la facture sur votre colis, de plus vous en avez aussi une sur notre site dans la rubrique Tutos & conseils.
 

Vendez-vous les vérins à l'unité ?

Oui tous nos vérins sont vendus à l'unité, sauf si le contraire est précisé (c'est le cas pour 3 références).

Par contre nous conseillons fortement de changer les vérins par deux.
 

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port s'élèvent de 6€ à 8€ (livraison en point relais ou classique DPD), pour la France métropolitaine. Nouveau: express en TNT à 10.5€

Les frais de port sont offerts à partir de 75€ de commande.
 

Les Vérins sont-ils garantis ?

Oui tous nos vérins sont garantis 3 ans.
Il y a la possibilité d'étendre cette garantie à 6 ans avec l'extension de garantie (+3 ans).

DANS LE CAS D UNE DEMANDE DE GARANTIE SUR UNE COMMANDE D'UN VERIN, IL FAUDRA NOUS RETOURNER LE VERIN IMPERATIVEMENT.

Quelle est la marque des vérins ?

La marque est Berthold Marx. Les vérins sont fabriqués en Europe et finis en France.
 

Vendez-vous des éléments de carrosserie ?

Oui, vous trouverez des supports carrosseries dans la section autres produits du site en page 3 (rotules et platines).
 

Les vérins sont-ils vendus complets ?

Oui nos vérins sont envoyés avec leurs embouts.

Livrez-vous les DOM-TOM ?

Oui mais le port n'est pas de 8.40€, les forfaits varient entre 45€ et 85€ selon le poids et la destination. Livraison effectuée par DPD en 3-5 jours.

Les vérins vont-ils se monter sur ma voiture ?

Oui, la plupart de nos vérins sont identiques aux originaux.
Tout au plus, ils sont légèrement différents mais restent adaptables.
Le plus souvent, le système d'embout sont des cages à rotule à clipser sur une boule.

Dans les cas ou une modification est à effectuer pour adapter nos vérins, c'est toujours précisé dans la fiche produit. Une aide pour ses adaptations est donnée dans la section Tutos&Conseils du site.

Puis-je choisir un vérin de hayon ou de capot pour une autre application que celle qui est prévue ?

Non, il est fortement conseillé de ne pas utiliser nos vérins pour une autre application ou automobile que ce qui est proposé dans la désignation du produit. Dans ce cas il faut nous contacter pour voir le vérin dont vous avez besoin, nous trouverons sûrement une solution.

Des vérins défectueux vont-ils me faire passer la contre visite au contrôle technique ?

Oui des vérins défectueux feront l'objet d'une contre visite au contrôle technique.

Qu'appelez vous modèle Berline ?

Nous appelons: "Berline" les automobiles avec un coffre (carrosserie 4 portes), qui sont alors différentes des modèles 5 portes (avec un hayon).

Si ce n'est pas précisé, il s'agira du modèle "standard".

Si vous avez un break, il faudra choisir le produit avec la dénomination "break". Et identiquement pour les modèles coupés ou cabriolet.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison annoncé par le transporteur DPD est 24/48h. Ce délai n'est aucunement garanti et est donné à titre indicatif.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

En règle générale (sauf cas exceptionnel) nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours.

Quelles sont les conditions de retour ?

Comme décrit dans nos conditions de vente, vous avez 30 jours à compter de la réception du colis pour renvoyer les vérins.

En cas d'erreur de votre part ou de rétractation, les frais de port de retour (et d'échange)  seront à votre charge.

Peut-on venir récupérer notre commande sur place ?

Oui, mais à condition d'avoir passé la commande au préalable sur le site et payé d'avance. Nous contacter d'abord pour que l'on vous donne un code promo pour retirer les frais de port. Ensuite nous vous préviendrons par mail de la disponibilité de votre commande pour l'enlèvement (ainsi que les horaires d'ouverture).

Que signifie "entraxe" et course" ?

L'entraxe est la longueur dépliée d'axe à axe (milieu trou à milieu trou).

La course est juste la tige du vérin sans l'embout (la partie qui rentre dans le vérin).

Que faire si vous n'avez pas reçu votre commande ou si le contenu de votre colis est détérioré ?

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de nous contacter par mail ou via l'onglet contact du site, pour voir avec nous.

La livraison s'effectue sous 48H, vous recevrez par mail une confirmation de commande avec le n° de colis pour faire le suivi sur le site du transporteur. Si la livraison se fait en point relais le transporteur vous préviendra par mail ou par sms de la livraison du colis au point relais.

N'oubliez pas de mettre des réserves lors de la réception du colis si celui-ci est abimé ou ouvert (même si un peu).

Comment être sûr que ma commande est bien passée ?

Une fois validée, vous recevrez par mail une confirmation de commande avec le n° de votre commande (pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables).

Peut-on avoir une autre force que celle des vérins d'origines ?

Oui il est possible de gonfler des vérins à une autre force (uniquement une force supérieure). Nous ne ferons pas de calcul de force, il faudra préciser impérativement une force.

Par contre ces vérins ne seront ni repris ni échangés car plus conformes aux originaux. Il n'y aura pas de supplément, il faudra le préciser dans "commentaire" sous la case quantité. En cas de doute sur les forces maximales possibles veuillez nous contacter.

Pourquoi nos prix sont bas ?

Car nous sommes fabricant de ce fait il n'y a pas d'intermédiaire et nous connaissons bien le produit. Nous nous engageons aussi sur la qualité de nos produits et de nos services, avec un SAV efficace et à l'écoute de vos demandes. Vous pourrez peut être trouver moins cher ailleurs mais certainement pas avec la même qualité de services... Notre métier c'est le vérin.